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　　“真是太感谢你们了！要不是社区和物业这么给力，我家这漏水问题不知道要拖到何时！”12月20日上午，星沙大街碧桂园社区天玺湾4栋2楼业主李女士（化名）将一面绣着“心系业主办实事，高效服务暖人心”的锦旗，紧紧送到社区党委书记和物业管家罗诗俊手中。锦旗上金灿灿的笔迹在冬日暖阳下分外耀眼。

　　“那天早上起来做早饭，发现厨房墙角在滴水，一开始以为是水龙头没关紧，细心一看才发现是管道井周围在渗水！”回想起12月15日的场景，李女士仍心有余悸。她蹲下身接触墙面，指尖立刻被湿漉漉的腻子粉粘住，水迹顺着瓷砖缝隙弯曲而下，在橱柜底部积成了小水洼，部分墙皮现已起泡、掉落，散发出淡淡的霉味。

　　“家里白叟孩子都住在一起，如果漏电怎样办？橱柜里还放着米面，要是受潮发霉了可怎样吃？”李女士越想越着急，当天上午9点就通过物业APP提交了报修请求，“其时心都是揪着的，连午饭都没心思做。”

　　“收到报修后，我第一时刻电话联络业主预定时刻上门。”物业管家罗诗俊回想道。这位身着黑色工装、胸前别着党徽的29岁小伙，是一名退伍军人，2024年参加物业团队后，因处置问题“呼应敏捷、处置高效、调停暖心”被业主们亲热称为“靠谱管家”。

　　进入业主家后，罗诗俊直奔厨房，翻开铝扣板用手电筒细心勘测漏水点。“管道井在室内，触及楼上多户业主，得逐层排查才能够找到源头。”从2楼到7楼，罗诗俊穿戴厚重的工靴来回爬楼，每层都要细心排查洗菜盆下方管道是否漏水。寒冬腊月里，他额头上却渗出了汗珠，摘下手套擦汗时，王女士才发现他的掌心磨出了红印——本来为了不弄脏业主家门口，他坚持徒手操作，重复开关阀门导致手套磨损严峻。

　　通过3个小时排查，罗诗俊总算确定问题：7楼一户业主家厨房柜下面的净水器因月初更换了滤芯没有拧紧，导致渗漏至橱柜下方，因橱柜全体关闭水没有流出来，从而渗透到底层。“找到了！李姐您定心，现在正在交流7楼业主合作修理，今晚就能处理！”。

　　“小罗管家晚上10点还在给业主发修理进展视频，说我守在这儿，有情况随时保持联络。”李女士翻出手机里的聊天记录，视频中罗诗俊蹲在管道井旁举着手电筒，灯火照亮他布满尘埃的脸颊。

　　“作为退伍军人，‘若有战，召必回’是刻在骨子里的许诺；作为党员，‘为公民服务’是扛在肩上的职责。”面临业主的感谢，罗诗俊朴实地摆摆手谦善的笑着。碧桂园社区党委书记在党支部会议上表明，社区将以此次事情为关键，树立“物业+社区+党员志愿者”三方联动应急机制，针对水电修理、电梯毛病等民生问题注册“24小时绿色通道”，让“急难愁盼”问题有人管、立刻办。

　　现在，李女士家的厨房墙皮已从头粉刷一新，阳光透过窗户洒在橱柜上，温暖而亮堂。“曾经总觉得‘为公民服务’是句标语，现在才理解，它就藏在罗管家爬楼时的脚步声里，藏在社区干部和谐时的耐性口气里，藏在这面沉甸甸的锦旗里。”李女士笑着说，这次漏水阅历尽管糟心，却让她真切感受到了“远亲不如近邻，近邻不如社区物业”的温暖。

　　一面锦旗，一份认可；一次和谐，一颗初心。碧桂园服务湖南区域的项目中，涌现出渐渐的变多像罗诗俊这样的底层工作者，正用脚步测量民意，用举动温暖业主，让“服务成果美好生活”的理念家喻户晓，让寓居在这儿的业主收成满满的幸福感和安全感。